サロン管理システムが経営にもたらすメリット

サロンを経営している方は、顧客情報をどのように管理されているでしょうか。美容業界では、顧客の獲得が経営の重要な部分になります。今来てくださっているお客様を逃さないようにし、さらに新規顧客を獲得する必要があります。それなのに、いつも来てくださっているお客様の好みも分からないのでは、いつ経営が危うくなっても仕方ありません。そんな時に役立つのが、サロン管理システムです。サロン管理システムとは、経営にどのようなメリットをもたらしてくれるのでしょうか。

予約獲得率をアップさせられる!

サロン管理システムを使うと、お客様が来店した回数や利用したメニュー、予約した時間や方法などのデータを一元管理することが出来ます。そのような膨大なデータを手作業で管理していたのでは大変ですし、記入ミスや漏れがあったりすると、お客様に失礼に当たることをしでかしてしまいかねません。ですが、サロン管理システムなら少ない手間でミスも少なく、しかも、そのデータを基にシステムが自動的に分析まで行ってくれるのです。

サロン管理システムがお客様のデータを分析する事で、そのお客様が予約をしやすい時間帯や日にちを割り出し、効果的な時間に来店を促すメールを自動で送ってくれます。サロンからの一斉送信メールを受け取ったことがある方も多いと思いますが、そのようなメールはどうせ営業だろうと思って、あまり開封してくれないものです。ですが、一斉送信ではなく自分だけにメールを送ってくれたら、やはり開封してみたくなりますよね。サロン管理システムを使うと、そのような効果的な営業を少ない手間で行うことが出来ます。これによって、予約獲得率をアップさせることが可能になるのです。

また、サロン管理システムを使うと、メールで予約をしてもらえる事が多くなります。そうすると、予約の電話が減りますから、電話が鳴る度に施術を中断する必要もなくなり、施術に集中することが出来ますし、お客様のストレスを減らす事も出来るという効果もあるのです。

顧客管理も楽になる!

サロン管理システムを使うと、顧客の情報がデータベースになりますから、顧客管理が楽になります。美容に関する経営をしている方なら、顧客管理がどれだけ大切かをお分かりだと思います。いつも通っているサロンなのに、毎回同じ事を聞かれると、自分は軽んじられているのかな、と思ってしまいます。ですが、いつもの感じでよろしいですか、などと言ってもらえると、お客様は特別扱いをしてもらっているように感じて、ずっとそのお店を使おう、という気持ちになってもらえるのです。顧客管理が出来ているかどうかで、これだけお店の印象が変わってくるのです。

ですが、そういった事を人間の記憶や紙の記録だけでするのは限界があります。そんな時、サロン管理システムを導入していれば、名前や電話番号、住所や誕生日といった個人情報だけでなく、そのお客様の好みや会話の内容まで顧客データとして簡単に管理できるのです。そのお客様の利用コースやその時担当したスタッフまで一目でわかるので、接客時にきめ細やかな対応が可能になり、ひいてはお客様満足度の向上につながります。

分析機能も付いている!

サロン管理システムでは、お客様のデータをしっかり管理することが出来ますから、きめ細かいサービスを提供することが可能になります。ですが、サロン管理システムの凄いところはそれだけではありません。データをデータのままで終わらせる事なく、分析までしてくれるのです。始めにご紹介したような、顧客ごとのデータの分析によって効果的に来店を促すメールを送るという効果的な集客方法を採ることも可能ですし、店全体としての売り上げの分析も可能です。一日ごとや一か月ごとの売り上げや、担当者別、メニュー別などの売り上げ情報を集計して分析してくれるので、〇日は忙しいからそのための準備をしておこう、×日は余裕があるから消耗品のチェックを行おう、などという事を効率的に計画する事が出来ます。経験だけでこれをやっていると、判断ミスや覚え違いもあるものですが、サロン管理システムに任せていれば正確な予測を立てることが出来るのです。

また、売り上げなどの分析結果を見ると、自分のサロンの強みや課題も発見できます。それが分かれば、今後の経営方針や成長戦略も効果的に立てることが可能になるのです。サロン管理システムの分析力は素晴らしく、中には人工知能を使用してデータを分析しているものもあるのです。サロン管理システムを導入するのとしないのとでは、サロンの将来に大きな違いが出てくる事がお分かりいただけたでしょうか。

インターネットで調べてみると、いくつものサロン管理システムが提供されている事が分かります。それぞれに特徴がありますから、それを把握して自分の美容室に適したサロン管理システムを選びましょう。多少の料金はかかりますが、それを上回る結果をサロンにもたらしてくれるでしょう。