<目的別>サロン管理システムの選び方

「新規出店のオーナー」「システムの乗り換えを検討中のオーナー」それぞれの立場別にサロン管理システムを選ぶポイントをまとめました。

新規導入と乗り換えによって選び方が大きく異なる

サロン管理システム選びは、新規開業か乗り換えかによって選ぶポイントが変わってきます。実際に、このサイトのトップページでは「ギザムファンくる」「ワンモアハンド」「SIPSS Beauty」「Salon's Mate」「Choice Reserve」の5システムをイチオシとして紹介していますが、目的別になるとおすすめするシステムが少し異なります。

新規出店で導入する際に気を付けたいポイント

初期費用が少なく、契約期間も短いシステムを選ぶ

新規で導入する場合はできるだけ導入リスクが低いシステムを選ぶことが大切です。開業しても必ず成功するわけではないですし、いざ開業してみたら自分たちの運用とマッチしない可能性もあるからです。重要なのは、新規導入では初期費用が少なく、契約期間も短いシステムを選ぶことです。そうすれば仮に導入したシステムがダメだった場合もすんなり違うシステムに乗り換えられます。なかには3年、5年の長期契約もありますが、途中で乗り換えるとなると多額の違約金が発生します。こうしたリスクを負わないためにも、無料お試しプランのある会社を選びミニマムスタートで始めましょう。ただし、無料プランだからと言って機能が少ないものだと運用に支障が出ます。こちらのページでは「優良な無料プラン」を見極めるポイントを紹介していますので併せてご参考ください。

新規出店での導入ポイントをもっと詳しく見る

他社へ乗り換える際に気を付けたいポイント

ランニングコストと機能をしっかりと比較する
乗り換えを検討しているということは、今のシステムに対して価格や操作性、機能など何らかの不満を抱えているのだと思います。できるだけ早く新しいシステムに切り替えたいと焦る気持ちがあるかもしれませんが、乗り換え先のシステムの運用シミュレーションをしないまま勢いで決めてしまうと、導入後に思いもよらなかった別の問題が発生する可能性もあります。費用面での問題で乗り換えを検討している場合は、ランニングコストを比較し、機能面で不満を持っている場合は、新たに追加したい機能の有無をしっかり確認しておきましょう。

他社からの乗り換えでのポイントをもっと詳しく見る

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目的を明確に設定する

美容室は、顧客の管理が非常に重要な職種です。だからと言って、漠然と顧客管理ソフトを導入しても、あまり意味がありません。目的を明確に設定する事で、せっかく導入した顧客管理ソフトを無駄にせずに済むのです。目的もなく、ただ単に導入しただけでは、何の意味も持ちません。

一人一人のお客様の満足度を上げて顧客を逃がさないようにしたいのか、全体的な顧客の動向や売上を把握して、これからの経営戦略に役立てたいのか、そういった具体的な目的をもって顧客管理ソフトを利用すれば、あなたの美容室に大きな利益をもたらしてくれるでしょう。そのような目的意識を持って使う事で、顧客管理ソフトを導入した意味が出てくるのです。

顧客管理ソフトは、とても便利なものです。お客様の氏名や住所、過去の施術内容、その時の担当者、来店回数、さらには画像やカルテ、髪質、リピート率などまでを登録する機能がついているので、お客様の情報を忘れることなくしっかり把握することが出来ます。これを、人間の記憶や紙媒体の記録、もしくはエクセルなどを使って自分で登録するにしても、顧客管理ソフトの便利さと優秀さには敵いません。

だからこそ、店舗としての目的をはっきりさせる事で、その優れたソフトを使いこなす事が出来るのです。顧客管理ソフトを使いこなす事が出来れば、サービス向上にも繋がりますし、効率的な集客方法を見つけるヒントにもなります。集客数のアップなど、あなたが今まで悩んでいたことも、解決に向かって行くでしょう。

使いやすさ・利便性について

どういった目的をもって顧客管理ソフトを導入するかを決めたら、次はそのソフトの使いやすさや利便性を考えましょう。闇雲に目についた顧客管理ソフトを導入すればいい、というものではありません。自分の目的を果たすために必要な機能が搭載されているか、そして、その機能は使いやすいかどうかを考えて顧客管理ソフトを選ばないと、後々まで面倒な事務が増えてしまったり、下手をするとそのソフト自体が役に立たなかったりしてしまうこともあり得るのです。

美容室での業務は、決して暇ではないでしょう。そんな忙しい日々の中で、システムの操作方法が煩雑であれば、そちらに力を費やしてしまう事になってしまい、本末転倒になりかねません。スタッフや経営者の立場になって、顧客管理ソフトを導入した目的を果たすための操作が直感的に行えるかどうかが重要なのです。これが疎かになっていると、記録のミスや漏れが起こってしまうことも考えられます。

さらに、この情報はとてもセンシティブな顧客情報になります。そのデータを安全に管理できるかどうかも、顧客管理ソフトを選ぶ際に考えなくてはいけません。万一顧客情報が流出でもしてしまったら、あなたの美容室の評判は地に堕ちてしまいます。そうでなくても、パソコンに不具合が起こった時などにもすぐに復旧できるようでなければ、パソコンが壊れる度にサービスの質が低下する事にも繋がりかねません。そのような事のない、安心して使用できる顧客管理ソフトを選ぶ必要があるのです。

不明点などを解消できるサポート体制が備わっているか;

使い勝手が良くて安心・安全な顧客管理ソフトを選ぶ事が出来たとしても、始めのうちはやはり分からない事も多いと思います。そもそも、今までは美容室を経営するのにそれほどパソコンに詳しい必要はなかったのですから、分からない事が多くて当然なのです。パソコンに慣れている人でも、初めて使うソフトには苦労するものですし、ウインドウズがバージョンアップする度に困惑の声が上がっている事をご存知の方も多いでしょう。顧客管理ソフトをさらに効果的に運用するためには、独自の運用をしたり、店舗のオペレーションに合わせて顧客管理ソフトを使いこなしたりしなくてはいけないのです。

そのような時、一人で悩んでいても時間がもったいないですよね、分からない事が出てきたとき、すぐにそれを解消してくれる体制が整っているかどうかも、顧客管理ソフトを選ぶ際のポイントとする必要があるのです。

店の経営と直接かかわってくる顧客管理ソフトの疑問点は、その時すぐに解消したい物です。ですから、出来ればメールではなく電話によるサポートが受けられるものがいいでしょう。電話で対応してくれる時間も調べて選ぶ必要があります。パソコンの遠隔操作で不具合や疑問点を解消してくれる体制が整っているとなお良いですし、ソフトの技術的な使い方だけでなく、運用方法による相談も受け付けてくれると、さらに顧客管理ソフトを効果的に使う事が出来ます。

ソフトを売り付けたらそれで終わり、といった会社も中には存在します。そんな会社が提供する顧客管理ソフトは、使用する側の立場に立って作られていない事も多いので、あまりおすすめできません。購入してもらった後も自分たちでサポートをするのなら、当然分かりやすいソフトを作るでしょう。導入後のサポート体制がしっかり整っている顧客管理ソフトこそ、使用者の立場に立って作られている可能性が高いのです。