ネイルサロン
ここでは、サロン管理システムを導入している、ネイルサロンのオーナー様からの口コミを紹介しています。どのような機能が役立っているのか、口コミから見えてきます。
ネイルサロンのための顧客管理システム一覧
LiME（ライム）
引用元：LiME公式HP（https://limehair.jp/salon/price-new）
LiMEは、美容室やサロン向けに開発されたスマートフォン・タブレット対応の顧客管理アプリです。直感的な操作でカルテの作成や予約管理ができ、小規模なネイルサロンでも手軽に導入できるのが特徴です。LINEとの連携機能が備わっており、お客様とのコミュニケーションや予約の受付をスムーズに行うことができます。売上集計などの分析機能も搭載されており、サロンの経営状態を可視化するサポートツールとしても役立ちます。
LiMEの利用料金
- 無料プラン有（基本機能）
- 9,240円〜/月額（基本機能+全ての機能）
「LiME」の詳細をみる
Aiony（アイオニー）
引用元：Aiony公式HP（https://aiony.jp/）
Aionyは、顧客一人ひとりの細かい情報を管理するのに適したサロン向けシステムです。ネイルサロンで重要な施術写真の保存や、過去の来店履歴の検索が簡単に行えます。お客様の好みやパーソナルな情報を蓄積することで、より満足度の高い接客の実現をサポートします。シンプルでわかりやすい画面設計が採用されており、パソコン操作に不慣れなスタッフでもスムーズに使いこなせるよう工夫されています。
Aionyの利用料金
サロンカルテ
引用元：サロンカルテ公式HP（https://salonkarte.hotaka-g.jp/）
サロンカルテは、紙のカルテで行っていた業務をそのままデジタル化できるシステムです。手書き感覚でイラストやメモを残せるため、ネイルのデザインや爪の状態を細かく記録したいネイリストにとって使いやすい仕様となっています。顧客情報と施術記録を紐づけて一元管理できるため、過去の情報を探す手間が省けます。セキュリティ面にも配慮されており、店舗全体での情報共有を円滑に行うことが可能です。
サロンカルテの利用料金
BeEXTE（ビエクステ）
引用元：BeEXTE公式HP（https://www.be-salo.com/beexte/）
BeEXTEは、美容サロン全般の業務効率化を目的としたオールインワン型の管理システムです。予約管理や顧客カルテをはじめ、POSレジ機能や売上分析、スタッフの勤怠管理まで幅広い機能を備えています。ネイルサロン特有のメニューやクーポン設定にも柔軟に対応でき、リピーター獲得に向けた販促機能も充実しています。複数店舗のデータを一括で管理できるため、多店舗展開を見据えたサロン経営を強力に後押しします。
BeEXTEの利用料金
BeautyMerit（ビューティーメリット）
引用元：BeautyMerit公式HP（https://www.b-merit.jp/）
BeautyMeritは、サロンオリジナルの公式アプリを作成できる顧客管理・予約システムです。お客様のスマートフォンに自店のアプリをインストールしていただくことで、いつでも簡単に予約が取れる環境を提供できます。プッシュ通知を活用した情報配信が可能で、クーポンの配布やキャンペーンのお知らせを通じて再来店を促すことができます。複数の予約ポータルサイトとの連携機能もあり、予約の一元管理にも貢献します。
BeautyMeritの利用料金
「BeautyMerit」の詳細をみる
ネイルサロンの顧客管理に必要な仕事
ネイルサロンは開業資金がそう高くなく始められ、国家資格も必要ありません。開業のハードルが低いことからも、個人経営はもちろん複数スタッフが在籍している中規模店舗で開業される方が多くみられます。
ネイルは一定の周期で必ずメンテナンスの必要があり、ジェルネイルともなると自身でオフすることは現実的ではないため、多くの人はネイルサロンを利用しています。セルフでできるオシャレですが、セルフケア以上の技術を提供することができれば、リピーターの獲得もそう難しいものではありません。
ただ、技術だけでなくお客様の趣味や嗜好を理解したデザイン提供が必要になるため、色やデザイン、テイストなどをカルテ内でしっかりと管理することが大事。また、通う事でお得なサービスが受けられるポイントサービスなども、次の来店に繋げるアプローチになります。
ネイルサロンの顧客管理に必要な項目
ネイルサロンで顧客管理を行う際、カルテに記録しておくべき主な項目は以下の通りです。
- お客様の基本情報：氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日など
- 爪の健康状態・アレルギー：爪の薄さや割れやすさ、ジェルや消毒液に対するアレルギーの有無
- 来店動機・好みのスタイル：サロンを知ったきっかけ、希望するデザインのテイストやカラー
- 施術履歴：過去の来店日、使用したジェルやパーツの種類、オフの有無、担当スタッフ
これらの情報を正確に管理・蓄積することで、次回以降のヒアリングがスムーズになり、お客様一人ひとりに合わせた質の高いサービス提供が可能になります。
作業時間が激減する？サロン顧客管理システムの導入のメリット
事務作業の自動化による施術時間の確保
サロンスタッフが少ない場合、顧客管理にかかる時間が大きな負担となります。本来の仕事である施術時間を増やすには、サロン管理システムの導入がおすすめです。事務作業をシステム化することで、接客や施術に集中できる時間を確保できます。さらに、削減できた事務作業の時間を新たな予約枠として有効活用することも可能です。
正確な在庫管理による経営の安定化
サロン顧客管理システムの導入は、作業時間の削減だけでなく、無駄な在庫を減らすための適切な管理にも役立ちます。使用した商材の履歴をデータ化して把握することで、過剰発注の心配が軽減され、サロン経営の安定化につながります。お客様にとっても、希望するデザインや商材が常に揃っている状態を維持できるというメリットがあります。
サロン管理システムの評判【ネイルサロン編】
まだ、使い始めて2か月なので試行錯誤してることもありますが、ものすごく楽になりました。私自身子供がいるので、働く時間が決まっているのですが、その中で今まで手で管理していた部分をシステムに任せることで計算ミスもなく、時間を短縮できるのがすごく助かってます。後は、予約一覧が時間の担当者ごとに確認できるのが良いですね。
アプリと連携したことで、自分の予定やシフトと照らし合わせながら予約を取ることができるのでとにかくラクです。管理にかけていた工数を削減できました。時間帯を気にせずに、アプリで簡単に予約してもらえるのもいいですね。以前より早めのタイミングで、予約を入れていただけるようになりました！
リピッテのカルテ機能以外では顧客情報の管理はしていないです。リピッテのカルテには、仕上がりのお写真やお話した内容をメモに残しています。あとはオフする前のネイルの状態や、前回から何日経過しているか、ベースやコーティングなどの施術に何を使用したかなど細かいことまで全て、一日の終わりにまとめて記載しています。 お客様が再来店される前には、前回話したことや施術内容を必ず確認するようにしています。
（前略）電話でわからないことをすぐ教えてくれたり、対応が凄く良かったです。今だとメールで問い合わせ、といったような対応が多い中で、わからないことが発生した際に電話ですぐ教えてくれる点や、ツールの使い方を親身になって教えてくれたりする点が、私たちには大きかったと思います。（後略）
まず紙のポイントカード管理の手間が省けました。 また、お客様がアプリで次回の予約を確認しやすくなり、予約のお知らせも通知を送れるので予約を忘れることがなくなりました。 またカルテ管理や写真登録が行える事でカウンセリングに役立っています。
予約システムは、同時に裏では顧客データベース化され、一人ひとりのお客様への営業履歴として蓄積できる。それを見れば、どんな商材を提案してどんな施術をしたかなどがすぐにわかります。 さらにそれをcoming-soon POSから見れば、サロン全体の売上はもちろん、売れ筋の商材を分析することもできます。 また、ネイリスト別の売上や稼働状況もわかる。それはすなわち“フェアな人事 考課”を行うための客観的な指標にもなります。（後略）
新規のお客様はホットペッパービューティーから予約され、リピーター様は皆さんサニポから予約してくれるようになるので助かっています。 あと、サニポのメルマガを使うようになってから、お客様がよくメルマガを見てくれるようになったと実感しています。
