エステサロンの予約管理
紙ベースの予約管理の場合、電話が鳴ると施術を中断して顧客カルテを探して…ということは良くある話。ここでは、エステサロンワークの効率化に必須の予約管理と予約システムについて紹介しています。エステサロンにおいて、システム導入後の効果実感などの口コミ情報もまとめています。
エステ向けの予約管理システムとは？
エステサロンで使われる予約管理システムは、来店予定の管理や顧客情報の一元化などを自動で行えます。24時間オンラインで予約を受け付けられるだけでなく、スタッフのスケジュール調整や顧客満足度アップに直結する様々な機能が備えられています。特に、回数券管理などエステサロンならではのサービス体系に対応した機能もあるため、エステサロン経営のデジタル化には不可欠です。
なぜ予約管理システムが必要なのか？
エステサロンでは、スタッフが施術中に電話対応をしなければならないケースがよくあります。せっかくの施術を中断したり、次のお客様を待たせてしまったりすることは、スタッフにもお客様にもストレスを与えてしまう場面です。
一方、予約管理システムならお客様自身が24時間いつでもオンラインから予約を入れられるため、予約対応にかかる時間を減らせて業務効率が向上。その結果、お客様への接客時間をより充実させることができるため、顧客満足度も高まるでしょう。
エステサロン向け予約管理システムでできること
一般的に、予約管理システムは多様な機能が搭載されていて、基本は以下のものがあります。
- オンライン予約受付：24時間いつでも予約が可能。
- 顧客管理：年齢や好み、過去の施術メニューなどの情報を一元化。
- リマインドメールやLINE通知：予約の前日に自動で送信し、無断でキャンセルされる確率を低減。
- 分析レポート：人気メニューや利用頻度を把握でき、集客戦略に活用。
- POSレジや会計システムとの連携：売上管理や顧客情報のスムーズな共有を実現。
SNS・LINE連携など最近のトレンド機能
近年、InstagramやLINEなどSNSを活用するサロンは少なくありません。そのため、SNSからユーザーがスムーズに予約できるよう、SNSと連携できる予約管理システムも増えています。
LINE連携では、友だち登録だけで予約やクーポン取得が完結できたり、メッセージ機能を活用してお得情報を届けたりできるのが魅力。Instagramでも、投稿を見て興味を持ったユーザーを、そのままオンライン予約に誘導される仕組みを作れば、新規顧客の獲得にもつながります。
エステサロンならではのニーズに応える
エステの予約管理システムを見る
エステサロン経営者が選ぶべき予約管理システムの選定ポイント
LINE連携・回数券管理の機能
エステサロンではリピーターの獲得が売上安定の鍵。そのため、LINEを通じたクーポン配信や予約機能があれば、顧客の来店タイミングに合わせてカスタマイズされたアプローチが可能です。期間限定のキャンペーンやバースデークーポンの配信で再来店も促しやすくなります。
多様なSNSやポータルサイトを利用する場合、複数のプラットフォームと連携できる予約管理システムなら、1箇所でまとめて運用できます。とくに重要なのは、異なるプラットフォームに表示される予約カレンダーを同期する機能で、ダブルブッキングのリスクを抑えられる点がメリットです。
また、エステサロンでは複数回の施術をセットで販売することも多いため、回数券の管理に対応したシステムの導入もおすすめです。顧客ごとの残り回数を確認し、施術完了後には自然な形で次回分の提案も可能に。加えて、回数券を通じた売上分析ができるシステムであれば、戦略的な販促やサービス改善にも活かしやすくなります。
使いやすさ重視、スタッフ全員が使いこなせるUI
せっかく導入した予約システムも、操作が難しければ現場での使用は逆に非効率になりがちです。とくにスタッフ全員が利用するシステムであれば、パソコン操作に慣れていない人でも直感的に予約状況を確認しやすいUI（ユーザーインターフェース）が求められます。管理画面のデザインがシンプルで、予約内容の変更や顧客情報の編集がスムーズにできるシステムを選ぶと、導入後の混乱を抑えられます。
導入サポート・アフターフォローのチェックも重要
最後に見落としがちなのが、システム会社のサポート体制です。予約管理システムは導入して終わりではなく、スタッフへの教育や、運用中の不具合が起きた際の対応などが重要。電話やチャットで質問できるサポートがあるか、導入時のオンボーディング支援は手厚いかなど、事前に確認しておくと安心です。また、アップデートや機能追加が定期的に行われるサービスを選ぶことで、常に新しい集客トレンドに対応できる可能性が高まります。
予約機能付きのエステ向け管理システム一覧
顧客情報やコース消化も
かんたん画⾯で【回数券管理】
【PR】Treasure Box2(プロ・フィールド)
画像引用元：Treasure Box2公式HP
(https://tre-box.com/)
「Treasure Box2」は、予約管理や売上管理などの基本的な機能に加え、回数券管理やコース管理、来店促進などサロンに特化した機能が搭載されたクラウド型顧客管理システムです。エステやネイル、リラクゼーションなど、業種を問わず幅広いサロンで導入されています。
ホットペッパービューティーの管理システムサロンボードや、LINEとの連携も可能で、ダブルブッキングのリスクを低減。売上分析を始め、DM管理やポイント管理など、様々なマーケティング機能も搭載されていますので、もっと売上を伸ばしたいと考えているオーナーにもぴったりです。
エステサロンや脱毛サロンにマッチする
「Treasure Box2」のシステム特長
エステ・脱⽑サロンでは
コース役務残の⼼配なし！
Treasure Box2の回数券管理ページでは、お客様が保有しているコースチケットの種類や使用履歴がそれぞれ一目でわかります。システムが自動で回数・役務残高を計算するため、人的ミスによる役務残の心配も不要。回数券やフリーパス、月額チケットやプリペイドなど、様々なチケットタイプに対応でき、クーリングオフや中途解約などの処理も可能です。
システム⇔LINE連携で
集客チャンスを逃さない！
サロンの販促にとって、LINEは効果的なツールの一つです。Treasure Box2のLINE連携では、キャンペーン情報を流すだけではなく、誕生日などの特別な案内や、足が遠のいているお客様への来店促進など、それぞれのニーズに合わせた配信が可能。予約日時のリマインドやキャンセルの通知なども個人ごとにできるため、日々の業務効率アップにもつながります。
多忙なオーナーでも
場所を問わず
多店舗管理ができる！
Treasure Box2は、クラウド型の管理システムを採用しているため、多店舗展開するサロンでも情報の共有が簡単にできます。専用サーバーや特別なソフトのダウンロードも必要なく、設置に際して追加費用は発生しません。また、パソコンとタブレット両方から管理ができるため、外出先でも売上状況を正確に把握できます。もちろん、高いセキュリティでシステム管理されているので、はじめて導入するオーナーも安心して利用できるでしょう。
画像引用元：Treasure Box2公式HP
(https://tre-box.com/products/customer/)
エステサロンや脱毛サロンにとって、回数管理や契約管理などの回数券管理は大切な業務の一つですが、お客様一人一人の情報を正確に把握するのは非常に大変です。「Treasure Box2」には、コースチケットや使用履歴などを一目で確認できる回数券管理機能が搭載されています。
その他に、サロン業務に必須のカルテ機能や販促機能も搭載。さらに、サロンボードとの連携を通して、予約状況をホットペッパービューティーと相互同期できるため、ダブルブッキングを防げます。
「Treasure Box2」公式HPで機能を詳しくみる
Treasure Box2の主な12の機能
予約管理
分析管理
顧客管理
DM/メール
店舗売上管理
勤怠管理
スタッフ売上管理
在庫管理
画面管理
サイン/書類管理
ネット予約
アンケート管理
基本機能には、予約管理、顧客管理、メール・DM機能、店舗売上管理、分析管理の5つの機能が含まれています。
オプションにはスタッフごとの管理に便利な勤怠管理やスタッフ売上管理以外に、消耗品などの在庫管理、24時間365日稼働のLINEとホットペッパービューティーの予約連携などがあります。また、顧客満足度上昇に繋がるアンケート管理や、同意書のサイン・保管機能も搭載されており、それぞれのサロンの特色にあった機能を拡張できます。
画像引用元：Treasure
Box2公式HP
(https://tre-box.com/products/customer/)顧客の基本情報に加えて、スキンケアの履歴やアレルギー情報といった細かなデータまで登録することができます。検索機能も充実していて、必要な情報を迅速に引き出すことが可能。さらに、会員ランクの自動更新やポイント管理機能もあり、これらを活用すれば、顧客との長期的な信頼関係を築きやすくなります。
画像引用元：Treasure
Box2公式HP
(https://tre-box.com/products/customer/)予約内容と連動した支払処理が行えます。割引やコースチケット、未収金といった多様な支払いパターンに柔軟に対応できるため、煩雑な処理を効率化。さらに、過去の支払い履歴を簡単に確認・修正できるため、トラブルが発生しても迅速に対応可能です。また、レシートや領収証の発行もワンクリックで完了。このように、細かなニーズに対応できる支払い機能が、サロン業務を大幅にスムーズにします。
画像引用元：Treasure
Box2公式HP
(https://tre-box.com/products/customer/)支払い情報と連動してカルテが自動生成されるため、記録漏れが防げます。施術前後の変化を可視化するためのグラフ機能や、施術部位の画像登録、さらには手書きでコメントや図を追加できる機能も搭載されており、細かな情報まで記録が可能。施術内容やアドバイス、特記事項をスタッフ間で共有できるため、サービスの一貫性を保ちながら高品質な対応を行えるでしょう。
画像引用元：Treasure
Box2公式HP
(https://tre-box.com/products/customer/)回数券や月額チケット、フリーパスなど様々なタイプのチケットに対応。これにより、各顧客のチケット情報や使用履歴を簡単に確認でき、消化状況を一目で把握することが可能です。予約機能との連携により、予約時には保有しているチケット情報が自動表示され、その場ですぐにコースの消化処理を行えます。システムで一括管理することで、回数や役務残高も自動計算され、エラーのない正確な情報を提供。クーリングオフや中途解約といった複雑な情報管理の効率化も実現します。
予約管理システムで重要なことの一つが、操作性の高さです。どれだけ高機能でも使いにくければサロンの業務効率上昇にはつながりません。操作性が自慢のTreasure Box2は、“機械が苦手な方でも、かんたんな操作”にこだわっており、特に予約管理画面はカラフルで見やすく、少ない操作で予約の変更やキャンセルが行えます。その他の管理画面も親しみやすいカラー構成で、日々の業務をサポートする機能が髄所に盛り込まれています。
2週間のデモ貸出あり
導入する前に試しに使ってみたいというオーナーには、2週間のデモの貸し出しも行っています。
それぞれのサロンに合わせたトライアルを発行しており、実際にTreasure Box2を利用し始めた際、どのように業務が効率化されるか把握できるでしょう。デモ期間中でも、操作がわからないなどの場合には電話でのサポートが受けられます。
「Treasure Box2」公式HPで問い合わせ・資料請求する
システム移⾏サポート
これまで使っていたシステムがある場合、データを一つ一つ移していくのはとても大変な作業です。Treasure Box2は、データ移行など、必要な作業も十分サポートしているので、安心して導入ができるでしょう。もちろん、本格的な運用が始まった後もカスタマーサポート専用ダイヤルで支援が受けられます。
Treasure Box2の価格
初期費用
22,000
円～(税込)
月額費用
13,200
円～(税込)
Treasure Box2
「株式会社プロ・フィールド」の会社情報
| 本社所在地 |
東京都中央区明⽯町8-1 聖路加タワー34F |
| 電話番号(受付時間) |
03-6264-1624(平⽇ 9:00~18:00) |
| HP |
https://tre-box.com/ |
RESERVA予約
引用元：RESERVA公式HP（https://lp.reserva.be/reservation/beautysalon/）
RESERVA予約は、無料で始められる予約システムです。予約管理のオートメーション化により、業務の負担を抑えつつ、24時間365日予約を受付可能。スタッフ指名予約やオンライン決済、多言語対応など、幅広い機能が揃っており、外国人顧客の多いサロンにも対応できます。
RESERVA予約では、自社専用の予約サイトも作成できるため、予約時アンケート機能など、自社店舗のサービス内容に特化した予約フローを実現可能です。
RESERVA予約の利用料金
・フリープラン：0円
・ブループラン：4,950円（年払いの場合3,520円/月）
・シルバープラン：8,800円（年払いの場合 5,500円/月）
・ゴールドプラン：17,600円（年払いの場合11,000円/月）
※プランによって予約可能件数・登録顧客件数などの制限あり
reservia（リザービア）
引用元：reservia公式HP（https://rsvia.co.jp/）
reserviaは、エステサロンの集客と業務効率向上をサポートする予約管理システムです。LINEやGoogleと連携し、24時間オンライン予約を可能にすることで、顧客の利便性を高めます。また、reserviaは会員登録不要で簡単に予約できるため、顧客はスムーズな予約体験が可能。システムの使いやすさでリピーターを増やし、クーポンサイトなどを利用する手数料を減らせるため、集客コストの削減にも貢献できるでしょう。
さらに、マンツーマンの導入サポートと充実したカスタマーサポートもあるため、ITが苦手な方でも安心して利用できます。
reservia（リザービア）の利用料金
Square予約
引用元：Square予約公式HP（https://squareup.com/jp/ja/appointments）
Square予約は、顧客の予約管理と決済管理を一元的に行えるシステムです。無料で使える予約サイトを提供し、お客様はオンラインで簡単に予約できます。メール・SMSの自動リマインダー機能により、無断キャンセルを防ぎ、繰り返し予約にも対応可能です。
また、Square予約はPOSレジと決済が一体化しているため、予約から支払いまでスムーズに管理でき、事前決済やカード情報の保存も可能。キャンセル料の設定も柔軟にできるため、直前のキャンセルによる空き枠の発生を防ぎ、無駄なコストを費やしてしまうリスクを軽減します。
Square予約の利用料金
・フリープラン：0円
・プラスプラン：3,000円
・プレミアムプラン：8,000円
※プランによって機能の制限あり
Airリザーブ
引用元：Airリザーブ公式HP（https://airregi.jp/reserve/）
Airリザーブはネット予約の自動受付が可能で、電話対応の負担を軽減し、接客に集中できる予約システムです。電話予約や直接の予約も一元管理しているため、ミスなくスケジュールを調整可能。Googleカレンダーとの連携で予約状況を確認でき、スタッフ間の情報共有も簡単です。
また、オンライン決済と紐づけて事前決済も可能なため、当日の対応もよりスムーズに。キャンセル待ち機能やリマインドメールの自動送信も完備しており、無断キャンセルを防ぎながら売上の安定化を図れます。
Airリザーブの利用料金
・フリープラン：0円
・ベーシックプラン：5,500円
・スタンダードプラン：11,000円
※プランによって機能の制限あり
SelectType
引用元：SelectType公式HP（https://select-type.com/）
SelectTypeは、170種類以上のテンプレートから自社に合った機能とデザインを選ぶだけで、予約管理を効率化できるシステムです。テンプレートが用意されているためセットアップは簡単で、予約受付をスムーズに開始できます。
予約管理では、指名のありなしの選択や回数券、サブスク機能も柔軟に活用できるので、お客様との長期的な関係構築に役立ちます。また、予約と同時に顧客情報が自動でデータベース化されるため、リピーター管理もしやすくなります。
SelectTypeの利用料金
・フリープラン：0円
・ベーシックプラン：1,500円
・プロフェッショナルプラン：3,000円
・プレミアムプラン：10,000円
※プランによって機能の制限あり
tol（トル）
引用元：tol公式HP（https://tol-app.jp/）
tolはエステサロンの予約管理をスマホ一つで簡単に運用できる予約システムアプリです。アプリから必要な情報を入力するだけで予約ページの作成が可能。予約の受付から事前決済、顧客管理、リマインドメールの送信まで、すべての機能をアプリ一つで完結できるため、PCを使わないスモールビジネスや個人経営の事業主にはおすすめです。
tolでは、ネット予約の件数に制限がなく、承認制の予約受付やキャンセルメールの自動送信など、充実した機能が無料で利用できます。また、顧客管理機能も充実しており、予約と同時に顧客情報を自動的に蓄積・整理することが可能で、この情報を基にしたリピーター対策にも役立ちます。
tol（トル）の利用料金
・Starterプラン：0円
・Businessプラン：3,180円
・Shopプラン：要問い合わせ
・Companyプラン：要問い合わせ
BeSALO（ビサロ）
引用元：BeSALO公式HP（https://www.be-salo.com/）
BeSALOは、エステサロンや美容室、整体院向けに設計された総合的なサロン管理システムです。 900店舗以上の導入実績があり、予約管理、顧客管理、売上管理、勤怠管理、メール配信、POSレジ機能など、サロン運営に必要な機能はほとんど揃っています。
BeSALOは特にエステサロン向けに、BeKARTEという電子カルテ機能も提供しています。施術ごとの写真管理や手書きメモの保存、役務契約の確認などが一括で管理できます。 これにより、施術履歴を振り返ることが容易になり、お客様への提案力を高めることができます。
BeSALOの利用料金
・POSレジ本体とBeSALOソフト：9,240円
・電子カルテBeKARTE：9,240円
・BeKARTE10GBストレージ：550円
GiL
引用元：GiL公式HP（https://infinity-mobius.com/gil）
GiLは、LINEを軸とした予約管理システムで、エステサロンの予約業務を大幅に効率化できます。 LINE公式アカウントを活用することで、お客様が普段使い慣れているLINE上で簡単に予約できるため、登録のハードルを下げ、リピーターの獲得につなげやすくなります。それ以外にも、自社専用のWeb予約システムやInstagramからの予約も連携できるため、複数の予約経路を持ちながらもデータを一元に管理し、ダブルブッキングを防ぎます。
エステサロンでは、対応時間中お客様とのコミュニケーションが特に大事です。GiLを導入することで、施術中に他のお客様の電話対応の時間を減らせるため、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
GiLの利用料金
VERSE
引用元：VERSE公式HP（https://verse-system.com/）
VERSEは、エステサロンや美容室向けに開発された一元管理システムで、売上向上と業務効率化を実現するツールです。 予約管理、POSレジ、カルテ管理、CTI機能、ポータルサイト連携、アプリ管理など、サロン運営に必要な機能を統合しています。
VERSEでは、顧客の利用情報を基にした売上・集客分析機能も充実しており、会計別売上や商品別売上、スタッフ別売上など、多角的なデータ分析が可能。メール配信機能を利用すれば、自動でリマインドメールやキャンペーン案内を送信し、リピート率の向上にもつなげられます。
VERSEの利用料金
BeautyMerit（ビューティーメリット）
引用元：BeautyMerit公式HP（https://www.b-merit.jp/）
BeautyMeritは、エステサロンの予約管理を効率化し、集客から顧客フォローまでを一元化できるシステムです。 サロン専用の公式アプリを作成できるほか、ホットペッパービューティーなどの集客・予約サイトとの連携も可能で、複数の予約経路を統合して管理できる点が大きな特徴です。
また、BeautyMeritではEC機能も搭載されており、アプリ内での商品販売が可能で、店舗で商品の販売も行っているサロンにはおすすめです。チケット販売機能も備えており、回数券やサブスクリプションの導入も簡単。 お客様はアプリ上でチケットを購入して利用できるため、紙のチケットを作成する手間と時間が不要で、チケットの利用状況や売上もアプリ内でデータ化されます。
BeautyMerit（ビューティーメリット）の利用料金
spos.jp（エスポス）
引用元：spos.jp公式HP（https://spos.jp/）
spos.jp（エスポス）は、エステサロン向けの予約管理システムで、予約の一元管理や顧客管理を簡単に行えるツールです。 ホットペッパービューティーや楽天ビューティーなどの予約ポータルサイトと連携し、ダブルブッキングを防ぎながら複数の予約経路をまとめて管理できます。
また、LINE予約機能を標準で搭載しており、リッチメニューを活用して簡単に予約できる仕組みを提供。前日確認メッセージや来店お礼メッセージも自動送信できるため、リピーター獲得にも貢献します。
spos.jp（エスポス）の利用料金
・通常プラン：0円
・個人サロンプラン：2,980円
・ビジネスサロンプラン：5,980円
・ビジネスPROプラン：7,980円
※プランによって機能の制限あり
エステサロン管理システムの予約機能で売上向上を実現した口コミ
サロンならではの機能が揃っている
顧客管理システムを探していましたが、サロン向きではないものが多くてなかなか納得のいくものに出会えませんでした。システムを導入してからは、お客様から予約方法が分かりやすい、マイページから予約やチケットの残数が確認できる、と好評をいただいています。
予約も売上もカルテもこれ1つで管理できることで日常の業務の手間が一気に解消しました。
カルテと連動して予約管理ができる
カルテのペーパーレス化をしたく、システムを導入しました。外出時、ネット環境さえあればスマホでも予約確認ができるところが重宝しています。予約がどういう状況なのかがいつでもすべて分かること、これはかなり大きいメリットです。
操作画面が見やすくて分かりやすいから、顧客に対してのサービスの把握がしやすいし、仕事が早く進みます。カウンセリングメモや施術メニュー、チケットの残回数などの作業的な部分の把握もしやすいです。
多店舗展開でもワンストップで行える予約管理
店舗ごとに施術メニューや料金システムなどが異なる十数件のサロンを経営しているため、店舗ごとに予約管理を確認できて、顧客情報の記録や整理がしやすいシステムが必要でした。
導入したシステムは店舗ごとの固定客に合わせレイアウトを変更できるため、お客様からも利用しやすいと好評です。店舗ごとの情報はもちろん、グループ全体の把握も一元管理できるようになりました。
予約管理にかかる時間が短縮
導入することによって、これまでは紙ベースで行っていた記録がPC管理になり紛失もなくなり、きちんと管理できるように。お客様の入店開始時間・終了時間が分かるようになったことで、お待たせする時間も少なくなりました。
また、電話やFAXなどの作業が軽減され、無駄な仕事がなくなり一日の業務の締めもスムーズになりました。出先などいつでもどこでも確認できるので、情報共有が早くなったこともメリットとなっています。
エステサロン予約管理システムのメリットとデメリット
メリット：予約管理の効率化と顧客満足度の向上
予約管理システムを導入すると、電話応対の時間が減少し、施術に集中できる時間が増えます。スタッフ同士で台帳を回覧する必要もなくなるため、業務の属人化が改善。顧客情報や施術履歴をデータ化できるため、お客様の好みに合わせた提案もしやすくなります。ただし、システム管理が苦手なスタッフがいたり、操作に慣れないうちは戸惑いが生じる場合もあります。慣れるまではサポートが必要ですが、うまく導入できれば顧客満足度とリピート率の向上が期待できます。
デメリット：よくある不安と導入のハードル
予約管理システムを導入するうえでよく聞かれるのが、「今までの台帳やExcel管理から乗り換えるのは大変では？」という不安です。確かにデータ移行やスタッフへの使い方研修には手間や時間がかかるでしょう。また、システム利用料や初期導入費用も考慮すべきポイントです。
多くのサービスは無料でのトライアル期間を設けたり、導入サポートを行ってくれたりします。まずは小規模にテスト導入してみるなど、ハードルを下げる選択肢もあるので、費用対効果を見ながら検討するのがおすすめです。
メリットを最大化するためのポイント
システムを単に導入するだけでは、最大限のメリットを得るのは難しいかもしれません。自店舗の顧客層や施術メニューに合わせた設定をこまめに調整することで、より適切な予約枠やメニュー表示が可能になります。加えて、SNSでの告知やWebサイトとの連携を行うなど、集客面でも予約管理システムを活用すると効果が高まります。最終的には、「どの機能を使い、どこを効率化するのか」を明確にしたうえで、スタッフ全員が同じ方針で取り組むことが大切です。
自社エステサロンに合った予約管理システムを選ぶために
エステサロンが予約管理システムを導入する際、複数のサービスを比較検討することは必須といえます。単に「予約できる」という機能だけではなく、サポート体制や拡張性なども含めて、自分のサロンに適したシステムを見極めることが重要です。以下では、選定のステップとチェックポイント、無料トライアルの活用法について解説します。
エステ予約システム比較検討のステップとチェックポイント
サロンの課題を整理する
まず、「顧客管理の効率化」「ポータルサイトの連携」など、自分のサロンが解決したい課題をはっきりさせましょう。サロンの規模やメニュー構成、スタッフ数などによって適する機能は異なるため、導入目的を明確にすることが第一歩です。
必要な機能をリストアップする
予約受付以外にも、「顧客管理」「リマインダー」「クーポン配布」「外部サービス連携」といった機能を洗い出しておきましょう。LINE連携が可能か、複数店舗の管理に対応しているかなど、サロン独自の運営方針に合った機能をピックアップするのがポイントです。
料金プラン・サポート体制をチェック
予約管理システムの料金は、月額固定のものや予約数に応じて変動するものなど様々です。導入費・月額費に加え、オプション機能やサポートの有無で実質的なコストは変わります。また、トラブル発生時にどう対応してくれるのか、操作方法の問い合わせはしやすいかといったサポート体制も見逃せません。
導入事例の確認
同じ業種や似た規模のサロンが導入している事例があれば参考になるでしょう。どういった部分で苦労したのかもチェックすると、導入後の運用をイメージしやすくなります。
自社エステサロンで無料トライアルを活用
実際の運用に近い形で試す
架空の顧客情報を登録したり、施術スケジュールを入力したりして、導入後の動きをシミュレーションしてみましょう。リマインド通知の設定やLINE連携も試してみると、具体的なメリットや懸念点が見えてきます。
スタッフにも試用してもらう
店長やオーナーだけでなく、現場のスタッフも実際にシステムを操作することが大切。質問や戸惑いが多いようであれば、サポート体制の質を確かめる機会にもなります。
「使いやすさ」と「目的への合致」で選ぶ
比較検討の結果、最終的な決め手となるのは、やはり「操作しやすいかどうか」と「サロンの課題をしっかり解決できるか」です。
スタッフの多くが直感的に使いこなせるUIであれば、導入後のストレスも格段に減ります。スマホやタブレットでの管理が多い場合は、画面が見やすく予約状況が素早く確認できるデザインを重視すると良いでしょう。
また、「新規集客を強化したい」という目的があるなら、SNS連携やクーポン機能が強力なシステムが望ましいです。逆に、「運用コストをなるべく抑えたい」「多店舗展開に強いサービスがいい」といったニーズが明確なら、その部分を優先的にチェックしましょう。
予約管理システムのセキュリティも要チェック
予約管理システムでは、顧客の個人情報を扱うことが多いため、セキュリティの確保が極めて重要です。インターネットの普及に伴い、個人情報の取り扱いに対する社会的な目も厳しくなっており、企業には十分なセキュリティ対策が求めらます。
信用を失うリスクがある
万が一、予約管理システムのセキュリティ対策が不十分で個人情報が漏えいした場合、その信用を大きく損なうことになります。個人情報の取り扱いは年々厳格化しており、漏えいの規模にかかわらず、信用低下は避けられません。
既存の顧客だけでなく、将来的な見込み客をも失う可能性があり、結果として経営に深刻な影響を及ぼす恐れもあります。企業にとって信用は利益と直結しているため、一度の事故が経営不振につながることもあり得ます。
確認しておきたい予約管理システムのセキュリティ対策
SSLに対応しているか
SSLとは、インターネット上で送受信されるデータを暗号化し、第三者による盗み見や改ざんを防ぐ仕組みです。URLが「https\://」から始まるWebページは、SSL対応がなされていることを示しています。
SSLに対応していれば、送信される情報は暗号化され、外部からの不正な読み取りを防ぐことができます。予約管理システムでも、SSL対応しているサービスを選ぶことは、効果的なセキュリティ対策の一つです。
ISMS認証を取得しているか
ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）は、国際的な基準に基づき、一定のセキュリティ管理水準を満たすシステムに対して付与される認証です。
この認証を取得しているシステムは、機密性・完全性・可用性といった要件に対する対策が整っており、セキュリティリスクへの対応が評価されている証しでもあります。信頼性を重視する場合は、ISMS認証を取得しているかを確認すると良いでしょう。
ISMSクラウドセキュリティ認証があるか
クラウド型のサービスには、ISMSとは別の基準に基づく「ISMSクラウドセキュリティ認証」という制度があります。クラウド環境はインターネットを経由するため、通常のオンプレミス型と比べて異なるセキュリティリスクがあります。
クラウド型の予約管理システムを利用する場合には、この認証を取得しているかどうかを確認しておくと安心です。
プライバシーマークの取得有無
プライバシーマークは、個人情報保護に適切に対応している事業者に対して付与されるマークです。一定の基準に適合していることが第三者機関により評価され、信頼性の指標となります。
プライバシーマークを取得している予約管理システムは、個人情報の保護に対して一定の基準を満たしていることが示されているため、選定時に参考とすべきポイントです。
保守・運用体制の信頼性
予約管理システムを運用する上では、保守体制や運用サポートの内容も重要です。バックアップの体制やデータセンターの安全性、サーバーの監視状況などを事前に確認しておきましょう。
加えて、ユーザーへの情報提供の姿勢や、不正アクセス対策への取り組み状況も評価の対象となります。
アクセス権限の設定機能があるか
管理画面へのアクセスを細かく制限できるかどうかも、セキュリティにおいて重要な要素です。管理画面では、予約情報や顧客情報を扱うため、アクセス可能な人を制限することで情報漏えいリスクを軽減できます。
特定の管理者のみが情報を閲覧・編集できる設定や、閲覧できる範囲を柔軟に調整できる機能を備えたシステムを選ぶと、より安全に運用できます。
まとめ
エステサロンにおける予約管理システムの導入は、予約の管理を効率化することだけでなく、顧客の満足度アップや売上の増加にも直結するでしょう。一方で、操作性や乗り換えのハードル、費用など気になる点も多いかもしれません。
スタッフが使いこなしやすく、機能面とサポート体制が充実したシステムを見極めることで、導入時の負担を軽減しながらメリットの最大化が目指せます。これからエステサロンの予約システムを検討する方は、自店舗の規模やお客様の特性をじっくり考慮し、必要な機能やサポートをしっかりと比較してみてください。そうすることで、予約業務の効率化とリピーターの獲得に大いに役立つシステムを導入できるでしょう。
