顧客・予約管理
紙ベースの顧客管理の場合、電話が鳴ると施術を中断して顧客カルテを探して…ということは良くある話。ここでは、サロンワークの効率化に必須の顧客管理と予約システムについて紹介しています。エステサロンにおいて、システム導入後の効果実感などの口コミ情報もまとめています。
エステサロンの顧客管理＆予約システムとは
エステサロン向けシステムの特徴といえば、顧客管理＆予約システムが挙げられるでしょう。
- 膨大な顧客情報をパソコンひとつで管理
- ワンクリックで予約を打ち込んでスケジュールを管理
- 電話が鳴った瞬間に顧客カルテが立ち上がる
- 携帯予約・WEB予約にもリアルタイムに対応
紙のカルテとは異なり、電子カルテであればスピーディに予約が取れて、サロンワークを驚くほど効率化できるのがメリット。カルテを置くスペースも必要ないので、顧客が増えても安心。膨大な情報の顧客管理ができることで、接客の質も高まりリピートを増やすことができます。
さらに、売上アップにはWEB予約機能も必須でしょう。24時間WEBでの予約に対応することで、取りこぼしなく最大限まで予約を入れることが可能。電話対応の手間も省けるので、その分、接客や経営分析に時間を割けるのも魅力です。
売上がアップしたサロンからの口コミもまとめてみたので、どんなメリットがあるか、ぜひ参考にしてみて下さい。
顧客管理機能が利用できて利用料が安い
サロン管理システムを見る
サロン管理システムの顧客管理・予約機能で売上向上を実現した口コミ
サロンならではの機能が揃っている
顧客管理システムを探していましたが、サロン向きではないものが多くてなかなか納得のいくものに出会えませんでした。システムを導入してからは、お客様から予約方法が分かりやすい、マイページから予約やチケットの残数が確認できる、と好評をいただいています。
予約も売上もカルテもこれ1つで管理できることで日常の業務の手間が一気に解消しました。
「やれたらいいな」と思っていたことが導入できた
お客様へのサービスにおいて全てがアナログ対応で、お客様のバースデイDMは時期を逃すこともありました。施術後に必要な事務方のことは、技術者からすると手薄になりがち。技術者に施術に専念してもらえる方法を模索していました。
サロン管理システムを取り入れてからは、技術者に事務方のことをさせることが少なくなり、非常に助かっています。
カルテと連動して顧客管理ができる
カルテのペーパーレス化をしたく、システムを導入しました。外出時、ネット環境さえあればスマホでも予約確認ができるところが重宝しています。予約がどういう状況なのかがいつでもすべて分かること、これはかなり大きいメリットです。
操作画面が見やすくて分かりやすいから、顧客に対してのサービスの把握がしやすいし、仕事が早く進みます。カウンセリングメモや施術メニュー、チケットの残回数などの作業的な部分の把握もしやすいです。
多店舗展開でもワンストップで行える顧客管理
店舗ごとに施術メニューや料金システムなどが異なる十数件のサロンを経営しているため、店舗ごとに予約管理を確認できて、顧客情報の記録や整理がしやすいシステムが必要でした。
導入したシステムは店舗ごとの固定客に合わせレイアウトを変更できるため、お客様からも利用しやすいと好評です。店舗ごとの情報はもちろん、グループ全体の把握も一元管理できるようになりました。
顧客管理・予約管理にかかる時間が短縮
導入することによって、これまでは紙ベースで行っていた記録がPC管理になり紛失もなくなり、きちんと管理できるように。お客様の入店開始時間・終了時間が分かるようになったことで、お待たせする時間も少なくなりました。
また、電話やFAXなどの作業が軽減され、無駄な仕事がなくなり一日の業務の締めもスムーズになりました。出先などいつでもどこでも確認できるので、情報共有が早くなったこともメリットとなっています。
サロン集客にWEB予約が欠かせない6つの理由
今はサロンの集客にWEB予約が欠かせません。ここからはその理由を6つ解説していきます。
1.予約状況が一目瞭然！お客様のわずらわしさを解消
電話予約の場合、お客様の指名スタッフや施術内容などを聞いたり、予約状況を確認したりしていると、どうしても時間がかかってしまいます。しかもお客様の希望日に予約が入れられないとなると、せっかく電話してくれたお客様にストレスを与えかねません。
そこで、WEB予約を利用すればお客様も予約状況が一目瞭然。お客様が感じる「予約のわずらわしさ」を解消できるのは、WEB予約の大きなメリットです。
2. WEB予約で電話対応の時間を削減して生産性を向上
お客様がサロンに来店しているときに電話が鳴ると、受付専門のスタッフがいる場合を除いて、お客様の施術を中断して電話応対する必要があります。この場合、施術の時間が伸びてしまうのはもちろん、電話が多いときは次のお客様を待たせてしまうことにもなりかねません。
仮に電話対応に1回3分かかったとして、100人の予約対応をした場合は300分、つまり5時間も電話対応に時間を使っていることになります。
しかし、WEB予約を取り入れていれば、予約対応の時間を大幅に削減できるわけです。削減できた電話対応の時間をほかの業務に使うこともできます。
例をあげると、
- 5時間削減できた場合はあと二人お客様を施術できる
- 休憩時間が増やせる
- カットの練習時間を確保できる
など。
結果的により良い接客やサービスの提供ができるようになり、さらには従業員の満足度アップにもつながるでしょう。
3.お客様情報の分析で収益アップにつなげられる
WEB予約を取り入れることで、お客様情報の管理も可能になります。予約時のお客様の要望を収集、年代別にどのようなサービスを利用しているか把握することで、サービスを利用していないお客様に提案することもできます。
また、どの時期にどういったサービスの利用が多いかを分析することで、販促の手がかりにすることも可能です。
情報は経営の要。サービス向上、収益アップにはWEB予約は欠かせないと言っても過言ではありません。
WEB予約を利用するお客様はホームページを見ているということですから、サービスメニューをしっかり紹介できれば収益アップにもつながります。新しいサービスの広告も載せられますし、WEB予約のメニュー選択で追加サービスを選ぶ確率だって上がるかもしれません。
4.営業時間外も確実！24時間予約受付ができる
1日のうちでインターネットの利用人数が多い時間帯は、昼の12時と夜の20時から22時頃です。
サロンはもちろんお昼は営業していますが、夜の時間帯になると営業時間外のところも多いでしょう。営業時間外には電話予約しか受け付けていない場合、その時間帯に「サロンに行きたいからすぐに予約したい！」と思ったお客様の予約をとりこぼしてしまうことになります。
その点、WEB予約であれば24時間お客様が好きな時間にすぐ予約を入れられるので、予約の取りこぼしを未然に防ぐことができます。
5.電話予約だけだとお客様の取りこぼしが発生してしまう
インターネットが普及した現在、サロンの予約をWEBから行う人が増えています。
WEB予約しか利用しないお客様が多くなると、一方で電話予約にしか対応していないサロンはお客様の取りこぼしが発生してしまいます。そのため、WEB予約ができないサロンはお客様を他店に誘導しているようなものです。
6.お客様の継続利用を促進できる
ホットペッパービューティーアカデミーのアンケート結果（※1）によると、「現在利用しているサロンの継続理由」の1位はネット予約となっています。ネット予約ができないと、せっかく初めて来店していただいたお客様の次回来店を取りこぼすことになりかねません。
これほどまでにネット予約を利用しているお客様が多いのですから、やはり導入しない手はないでしょう。
