マツエクサロン
美容分野ではメジャーではないものの、オシャレ意識が高い方を中心に人気があるまつ毛エクステサロン。少人数経営が多いだけに、頼れるサロン管理の一つとして導入が広まっています。システムを実際に利用し、実績を出しているオーナー様からの評判を紹介しています。
マツエクサロンのための顧客管理システム一覧
Aiony
引用元：Aiony公式HP（https://aiony.jp/）
スマホやタブレットで手軽にカルテ管理ができる美容サロン向けアプリです。直感的な操作性で、顧客の基本情報から施術履歴、写真までを一元管理できます。紙カルテの保管スペースを削減し、検索時間を短縮することで業務の効率化を実現します。予約機能との連携により、来店前の準備もスムーズに行えるため、少人数制のマツエクサロンでも導入しやすいシンプルなシステム設計となっています。
Aionyの利用料金
LiME
引用元：LiME公式HP（https://limehair.jp/salon/price-new）
美容師やサロンオーナーが開発に携わり、現場の使いやすさを追求したスマホ型カルテ管理アプリです。顧客管理、予約管理、売上分析などの基本機能に加え、LINE連携によるスムーズな顧客対応も可能となっています。直感的なインターフェースにより、デジタル機器の操作が苦手なスタッフでもすぐに操作を覚えられます。日々の業務負担を軽減し、接客に集中できる環境を整えることができます。
LiMEの利用料金
- 無料プラン有（基本機能）
- 月額：9,240円〜（基本機能+全ての機能）
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A'staff(エースタッフ)
引用元：A'staff公式HP（https://www.astaff.net/）
美容業界で長年の実績を持つPOSシステム連動型の顧客管理システムです。詳細なカルテ管理はもちろん、高度な売上分析やスタッフの目標管理機能も搭載しており、店舗規模の拡大を見据えたサロンに適しています。お客様の来店サイクルや単価分析から、適切なタイミングでのアプローチをサポートし、リピート率の向上と売上アップに貢献します。
A'staff(エースタッフ)の利用料金
- 初期費用：120,000円
- 月額：13,000円～
「A'staff」の詳細を見る
BeEXTE
引用元：BeEXTE公式HP（https://www.be-salo.com/beexte/）
マツエク・美容サロン向けの多機能な顧客管理・POSシステムです。役務管理や複数店舗のデータ一元管理など、サロン経営に必要な機能を網羅しています。電子カルテには施術前後の写真を複数保存でき、お客様へのビフォーアフターの提示も容易に行えます。詳細な分析機能を活用することで、戦略的な店舗運営やマーケティング施策の立案を強力にサポートするシステムです。
BeEXTEの利用料金
「BeEXTE」の詳細を見る
WEBカスタマン
引用元：WEBカスタマン公式HP（https://www.j-active.com/index.html）
美容サロンに特化したクラウド型の顧客管理・予約システムです。インターネット環境があれば、いつでもどこでも情報の確認や更新が可能です。カルテ管理、予約管理に加えて、メールやLINEを活用した販促機能も充実しています。顧客の属性や来店履歴に応じたターゲット配信により、効果的なアプローチを実現し、失客防止や来店頻度の向上に役立ちます。
WEBカスタマンの利用料金
「WEBカスタマン」の詳細を見る
リザービア
引用元：リザービア公式HP（https://rsvia.co.jp/）
予約管理から顧客管理までを一貫して行えるシステムで、特にWEB予約の利便性に優れています。多様な予約経路を一元化し、ダブルブッキングを防ぐことが可能です。カルテ機能では、お客様の細かな要望や施術履歴を分かりやすく管理できます。充実したサポート体制が整っているため、システム導入が初めてのサロンでも安心して利用を開始できます。
リザービアの利用料金
「リザービア」の詳細を見る
サロンアンサー
引用元：サロンアンサー公式HP（https://ex.salonanswer.com/）
直感的な操作と見やすい画面設計が特徴のクラウド型POS・顧客管理システムです。予約状況や売上、顧客の来店履歴を一つの画面でスピーディに確認できます。電子カルテ機能では、手書きメモや写真の保存に対応しており、一人ひとりのお客様に合わせたきめ細やかな接客を支援します。LINEとの連携機能も備え、スムーズなコミュニケーションを実現します。
サロンアンサーの利用料金
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まつ毛エクステサロンの顧客管理に必要な仕事
顧客管理では、顧客の基本情報だけでなく施術履歴を明確に記しておくことも大事な仕事となります。まつ毛エクステの場合、何度も連続して施術を受けるとまつ毛本体が弱ってしまいますので、どのような施術内容によって現時点でのまつ毛の状態となっているのかなど、施術を都度記録して次回の施術でもしっかり確認・把握しておく必要があります。
また、利用者は本数や太さ、デザインなどを覚えていないことがほとんどですので、カルテ上で細かく管理しておけば、来店時に迷いなく前回の施術内容を紹介でき、お客様への印象も良く信頼感が得やすくなります。オプションメニューの提案にも嫌な顔せず聞いてくれるなど、細やかなサービス提供ができます。
マツエクサロンの顧客管理に必要な項目
マツエクサロンでの顧客管理において、顧客満足度を高め、安全な施術を提供するためには、以下の項目を正確に記録・管理することが求められます。
- 基本情報：氏名、連絡先、来店動機など
- 体質・アレルギー情報：グルー（接着剤）やテープ類に対するアレルギーの有無、肌の敏感さなど（安全管理上重要）
- 自まつ毛の状態：現在の長さ、太さ、生え癖、毛量、ダメージ具合など
- 施術履歴（カルテ情報）：デザイン、カール、太さ、長さ、本数、使用したグルーの種類、担当スタッフなど
- ご要望・お悩み：目元に関するお悩みや、仕上がりの希望デザインなど
作業時間が激減する？サロン顧客管理システムの導入のメリット
マツエクサロンにおいて顧客管理システムを導入することで、業務の効率化や接客の質の向上が期待できます。主なメリットは以下の通りです。
過去の施術履歴や好みを即座に確認
電子カルテを活用することで、お客様の過去の施術内容や、会話から得た好み・趣味嗜好などの情報を瞬時に引き出せます。紙カルテを探す手間が省け、作業時間が削減されます。
一人ひとりに合わせた細やかなサービス提供
前回おこなった施術の詳細を正確に把握できるため、推察に頼ることなく、確実で質の高い提案が可能になります。お客様に安心感を与え、信頼関係の構築につながります。
ペーパーレス化による保管スペースの削減
紙のカルテを保管するための物理的なスペースが不要になります。情報がデータとして蓄積されるため、紛失のリスクが減り、顧客情報の管理がよりスムーズに行えます。
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まつ毛サロンでサロン管理を導入したオーナーたちからの声
紙のカルテが無くなったことで保管スペースがなくなった事はもちろんですが、顧客情報を探す早さが圧倒的に早くなったので、お客様をお待たせする時間が少なくなりました。また、良い意味で変わらなかった事は、いつも使用していた紙のカルテが、そのままのデザインで電子カルテに反映された事で良い意味で変わらず、とても使いやすく実用的であるなと感じました。（後略）
（前略）開業当初はアナログで予約管理をやっていたのですが、ヘアとアイラッシュで自分ひとりが店舗を二つ構えているような状況になってしまい、とにかく大変でしたので、予約管理システムの導入は、本当に業務を楽にしてくれました。（後略）
リピーターのお客様を逃さないために必要だと感じています。集客・予約サイトは他のサロンが見える環境で、アプリを使うことで自社のみを見て予約してもらえるのでその点はメリットを感じています。
予約のお客様の名前をタッチするだけで、カルテが閲覧できるのは便利です。私は、施術内容だけでなく、お客様の特徴、たとえばバッグやお財布のブランド、趣味やご家族のことなど、施術中にお聞きしたことも書き残しています。ちゃんと覚えてくれている、それは大きな安心感につながりますから
電話を受けて都度対応していた予約が、RESERVAを導入したことで24時間受付可能になりました。当店をリピート利用してくださる方が増加したように感じます。あと、セキュリティ体制がしっかりしていて個人情報が洩れる心配はないので、安心して予約を受けられています。かんたんに使えるので予約管理に時間をかけずにお客様へのサービスに集中できています。
（前略）紙だとアナログなので情報が共有されていないので、今どうなっているのかっていうのが全然見えないんですよ。 いちいちスタッフに聞かなくても、自分でデータを探せるっていうのがいいですね。 データベース化されているので、様々な傾向や数字を簡単に見られるので、癒しの満足度を上げるためのPDCAを高速で回せています。
カルテ機能は画像を4枚保存でき、施術内容をメモとして残せるので、実際の施術写真やお客様のお悩みをメモとして登録し、次回の施術の前に確認しています。また予約履歴もすぐに確認できるので、前回の予約からどのくらいの日にちがたっているのかも確認できるのが使いやすいです！
