マツエクサロン
美容分野ではメジャーではないものの、オシャレ意識が高い方を中心に人気があるまつ毛エクステサロン。少人数経営が多いだけに、頼れるサロン管理の一つとして導入が広まっています。システムを実際に利用し、実績を出しているオーナー様からの評判を紹介しています。
まつ毛エクステサロンの顧客管理に必要な仕事
顧客管理では、顧客の基本情報だけでなく施術履歴を明確に記しておくことも大事な仕事となります。まつ毛エクステの場合、何度も連続して施術を受けるとまつ毛本体が弱ってしまいますので、どのような施術内容によって現時点でのまつ毛の状態となっているのかなど、施術を都度記録して次回の施術でもしっかり確認・把握しておく必要があります。
また、利用者は本数や太さ、デザインなどを覚えていないことがほとんどですので、カルテ上で細かく管理しておけば、来店時に迷いなく前回の施術内容を紹介でき、お客様への印象も良く信頼感が得やすくなります。オプションメニューの提案にも嫌な顔せず聞いてくれるなど、細やかなサービス提供ができます。
作業時間が激減する？サロン顧客管理システムの導入のメリット
お客様との会話から体質に関係した情報や好みなどの趣味嗜好を汲み取り、一人一人に合わせた施術をサービスする必要があります。前回の施術内容は見れば推察することはできますが、カルテの内容を見た方が確実です。そのため、すぐに前回の予約情報を引き出せる体制を作ることが大事。紙カルテでも十分な管理は可能ですが、即時性という観点では電子カルテが適していると言えるでしょう。
まつ毛サロンでサロン管理を導入したオーナーたちからの声
紙のカルテが無くなったことで保管スペースがなくなった事はもちろんですが、顧客情報を探す早さが圧倒的に早くなったので、お客様をお待たせする時間が少なくなりました。また、良い意味で変わらなかった事は、いつも使用していた紙のカルテが、そのままのデザインで電子カルテに反映された事で良い意味で変わらず、とても使いやすく実用的であるなと感じました。（後略）
（前略）開業当初はアナログで予約管理をやっていたのですが、ヘアとアイラッシュで自分ひとりが店舗を二つ構えているような状況になってしまい、とにかく大変でしたので、予約管理システムの導入は、本当に業務を楽にしてくれました。（後略）
リピーターのお客様を逃さないために必要だと感じています。集客・予約サイトは他のサロンが見える環境で、アプリを使うことで自社のみを見て予約してもらえるのでその点はメリットを感じています。
予約のお客様の名前をタッチするだけで、カルテが閲覧できるのは便利です。私は、施術内容だけでなく、お客様の特徴、たとえばバッグやお財布のブランド、趣味やご家族のことなど、施術中にお聞きしたことも書き残しています。ちゃんと覚えてくれている、それは大きな安心感につながりますから
電話を受けて都度対応していた予約が、RESERVAを導入したことで24時間受付可能になりました。当店をリピート利用してくださる方が増加したように感じます。あと、セキュリティ体制がしっかりしていて個人情報が洩れる心配はないので、安心して予約を受けられています。かんたんに使えるので予約管理に時間をかけずにお客様へのサービスに集中できています。
（前略）紙だとアナログなので情報が共有されていないので、今どうなっているのかっていうのが全然見えないんですよ。 いちいちスタッフに聞かなくても、自分でデータを探せるっていうのがいいですね。 データベース化されているので、様々な傾向や数字を簡単に見られるので、癒しの満足度を上げるためのPDCAを高速で回せています。
カルテ機能は画像を4枚保存でき、施術内容をメモとして残せるので、実際の施術写真やお客様のお悩みをメモとして登録し、次回の施術の前に確認しています。また予約履歴もすぐに確認できるので、前回の予約からどのくらいの日にちがたっているのかも確認できるのが使いやすいです！
