エステサロンの経営に欠かせない予約・顧客・POSレジなどの機能を盛り込んだサロン管理システム。導入することで具体的にどのような導入メリットがあるのか、実際に導入・運営されているオーナーの声を集めてみました。
コロナ禍による生活様式の変化は、エステサロンの存続に大きな影響を与えました。東京商工リサーチの調査では、休廃業・解散が2020年から3年連続で100件を超え、特に2022年は過去最多という結果を出しています。
ただ、2023年はアフターコロナとして、コロナ前の日常生活が戻りつつありますので、失った顧客を呼び戻すためにも、顧客管理を密に行いリピーター獲得へ繋げる工夫が必要です。基本情報の管理はもちろん、施術内容や販売品の記録、身体の調子などを記録しておくことで、次回来店時に適切な施術を案内することが可能になります。また、肌に触れる業態のため、アレルギーや施術後のトラブルなども細かく確認しておくことも必要です。
お客様一人一人の状態を細かく把握・管理することでサロンとしての信頼感が増し、リピート獲得につなげていくことができます。お客様のカルテであることはもちろんですが、サロン運営にあたり必要な情報が網羅的に記載されているようにしておくことが大切です。
顧客管理を適切に行うことで、エステサロンの経営はより安定します。特にリピーターの獲得やマーケティングへの活用といった点で、大きなメリットがあります。
エステサロンでは、お客様一人ひとりに合わせた施術や提案が求められます。そのため、過去の施術履歴や来店頻度、好みを把握することが重要です。適切な顧客管理を行うことで、お客様に適切な施術を提供でき、満足度の向上につながります。
リピーターが増えることで、安定した売上の確保や口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。長期的な経営を考える上で、顧客管理は欠かせない要素といえるでしょう。
顧客管理のデータを活用すれば、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。例えば、顧客の年齢層や利用頻度を分析し、ターゲットに合ったキャンペーンを企画することが可能です。
また、一度離れてしまったお客様の情報を保存し、適切なタイミングでアプローチすることで、再来店につなげることもできます。顧客の傾向を把握することで、サロンのサービス改善にも役立つでしょう。
エステサロンでは、お客様の情報を適切に管理することが重要です。顧客情報を適切に管理することで、サービスの質を向上させ、リピーター獲得やマーケティングに活かすことができます。
顧客管理の方法には、紙のカルテ、エクセル、顧客管理システムの3つが考えられます。それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。
現在も多くのエステサロンで利用されているのが紙のカルテです。施術内容やお客様の要望を直接書き込めるため、導入のハードルが低く、手軽に始められる方法です。
しかし、紙のカルテは管理の負担が大きい点がデメリットです。カルテの枚数が増えると、保管スペースを圧迫し、必要な情報を探すのに手間がかかります。また、紛失や破損のリスクもあるため、適切な保管方法を考える必要があります。
エクセルを活用すれば、紙のカルテよりも効率的に顧客情報を管理できます。検索機能を使って必要な情報を瞬時に呼び出せるため、業務の効率が向上します。また、デジタルデータとして保存できるため、保管場所を取らず整理の手間が少ない点もメリットです。
一方で、エクセルにはデータの削除や上書きのリスクがあるため、定期的にバックアップを取る必要があります。また、エステサロンでは顧客の個人情報を扱うため、適切なセキュリティ対策を行わなければなりません。
エステサロン専用の顧客管理システムを導入すれば、従来の紙やエクセルに比べて、情報の整理や検索がしやすくなります。予約管理や施術履歴の記録だけでなく、売上の分析やキャンペーン管理、ECサイトとの連携など、多くの機能を活用できます。
また、専用システムには適切なセキュリティ対策が施されており、安全性の向上が期待できます。情報の検索もスムーズで、カルテやエクセルに比べて業務効率の向上が期待できます。
個人経営の場合なら、自分で顧客情報を把握しているだけでも十分かもしれませんが、現実問題として細かな情報まで記憶しておくのは難しいもの。ですから、カルテを電子化し情報をいつでも取り出せるようにしておくことは、お客様への間違いのない接客サービスを提供するのに大きな助けとなります。
複数のスタッフが施術にあたるサロンであれば、電子データはいつでも確認できるため、スタッフ間での情報共有はもちろん行き違いなどのミスも防げます。多数のスタッフ間でのやり取りを強化する観点からも、電子カルテ管理は役立つツールとなります。
(前略)月や年間の役務売上、役務残高が瞬時に確認できるため、店舗の業務のミスが減り管理本部の業務も簡素化できました。(中略)自社に合っていない部分や効率が悪い部分などがあれば相談でき、可能な限り対応していただけるので作業がスムーズになり助かります(後略)
個室内に設置したタブレットからコール機能を利用すれば会員さまがスタッフを呼ぶことができるなど、理想の運営フローを実現できる機能が充実していることからhacomonoを選択していただきました。新規会員登録からサービスごとの予約、決済までのフローを一元化できるほか、前受金の管理ができる点も選定ポイントとなりました。
(前略)予約管理からレジ締めまで全て使いやすかったのが決め手となりました。(中略)数店舗展開する際には、複数店舗を一括管理するために再導入をしていきたいと思っています。今までエクセルで管理していた店舗のデータが簡素化でき、レジ締め作業が圧倒的に早くなりました。
導入前後で、現場の締め作業に要する時間は200%以上の効率化を達成しました。従業員の労務環境が改善され、効率的な人員配置が可能になり、残業代・人件費のコストカットと、その分の既存スタッフへの手厚い分配が可能となりました。
VitaminC導入前は顧客単価などをだいたい把握していたつもりでしたが、実際システムを導入してみて、結構アバウトだったと実感しました。VitaminCを活用して、適切な販売促進ができるようになり、来店促進と広告費削減に大きなメリットがありました。
集客サイトの手数料削減、自社予約を通してサロンに予約していただく事でリピーター様を確保、その結果お客様にもアプローチがしやすくキャンペーンやイベント情報をお知らせする事が可能になりました。(中略)当店では営業時間内レッスンやミーティング等、働き方改革に取り組んでいるのですが、ビューティーメリット導入後より、そちらにさける時間が増えました。
スタッフのタイムカードもサロンズソリューションで管理できるようになりました。 それぞれ、この業務はこのシステム、この業務はこのシステム、と別のシステムを使わなくても全ての業務がトータルで「スタッフのことも、お客様のことも、会計のこともサロンズソリューションファミリーでできる」ところが一番良いところかな、と思っています。
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